Accordia Systems

Con ACCORDIA SYSTEMS externalizará los procesos más básicos de su departamento de Informática y ganará competitividad

 

El servicio de 1er Nivel de HelpDesk de ACCORDIA SYSTEMS le permitirá centralizar y optimizar la recepción y escalado de incidencias y peticiones de servicio de su empresa de manera remota, controlada y efectiva.

 

Nuestro equipo le atenderá sus incidencias y peticiones de servicio aplicando metodología ITIL y, o bien las resolverán en primera instancia o las escalarán al equipo que integra el 2º nivel para su correcta resolución.

 

Nuestro servicio de HelpDesk incluye:

• Cobertura horaria según sus necesidades.

• Servicio de guardia para incidencias urgentes los fines de semana y festivos.

• Atención en castellano y catalán (y muy breve, también en inglés).

• Recepción de incidencias y peticiones vía:

  • Portal autoservicio 24h.

  • Llamada telefónica.

  • E-mail.

• Portal de gestión de incidencias que le permitirá integrar:

  • La estructura de su organización: empleados, ubicaciones, departamentos, etc.

  • Catálogos de incidencias y peticiones de servicio.

  • Control de activos IT.

  • Agentes de 2º Nivel de su organización.

• Herramienta de asistencia remota del equipo (pc, portátil y/o servidor).

• Informe mensual del servicio.